Offres d'emploi

Description de la mission

Pour soutenir la croissance de notre activité, nous souhaitons intégrer un nouveau Consultant fonctionnel au sein de l’équipe MCO d’Effisoft (Maintien en Conditions Opérationnelles).
Le MCO est une direction stratégique pour l’ensemble de l’activité d’Effisoft : cette direction est responsable de plus de 50% du chiffre d’affaires d’Effisoft. Elle a pour objectif de garder disponibles les applications de nos clients en production, de les fiabiliser et d’en améliorer les performances, ainsi que d’assurer l’évolutivité de ces logiciels en conformité avec l’écosystème du client.

Le consultant fonctionnel a la responsabilité de plusieurs comptes clients. Il les conseille sur la stratégie à adopter et les actions à mettre en place, gère les projets : il devra acquérir une parfaite connaissance du produit commercialisé par Effisoft, de son secteur d’activité et des besoins du client. Il gère l’interface avec l’ensemble des équipes (chef de projets, développeurs, consultants…). Une excellente connaissance et maîtrise du métier de nos clients sera nécessaire à terme. Des formations sont organisées par Effisoft pour permettre cette montée en compétences.

Le consultant fonctionnel s’assure de la qualité des services proposés. Responsable de la relation client, il informe, conseille et fait en sorte que ses clients soient satisfaits. Il apporte une réelle valeur ajoutée aux services fournis tout en promouvant ses produits. Il est capable de détecter de nouveaux besoins et d’y répondre.

Dans ce cadre, vos missions seront :

- Garantir une utilisation conforme du produit chez le client,
- Suivre la relation client,
- Réaliser les prestations de formation, recette, spécifications, gestion et suivi de projet,…
- Développer l’activité commerciale : vendre / proposer de nouvelles fonctionnalités ou des produits additionnels ; proposer des services.
- Mobiliser les ressources nécessaires au développement de son business et à la satisfaction de ses clients,
- Assurer un support fonctionnel spécifique auprès de ses clients.

Vous participerez également aux projets d’amélioration continue de nos processus et outils internes.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France, Belgique et au Luxembourg.

Profil recherché

De formation supérieure, et après une 1ère expérience en support client et/ou gestion de projets dans l’un des domaines suivants : comptabilité, actuariat, finance idéalement dans le secteur de l’assurance, et/ou chez un éditeur de logiciel, vous souhaitez développer votre carrière dans le SI métier.

Compétences et aptitudes requises :

Vous avez le sens du service et de l'écoute pour vous adapter à vos différents interlocuteurs et comprendre leurs besoins,
- Vous avez le sens de la relation client pour fidéliser le parc client,
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode et vous avez le sens de l’organisation pour gérer plusieurs dossiers de front et respecter les délais et la qualité,
- Vous êtes curieux et avez envie d’apprendre (métiers clients, produits, secteur d’activité, …),
- Vous êtes capable de travailler en connexion avec différents services,
- Vous appréciez la diversité des tâches (sans vous disperser) et les challenges,
- Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome sur votre champ de responsabilité,
- Vous avez idéalement un anglais opérationnel pour intervenir auprès de nos clients anglophones.

Localisation

Effisoft - 26, rue d’Athènes - 75009 Paris

Vous êtes intéressé?

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