Offres d'emploi

Description de la mission

Pour soutenir la croissance de nos solutions WebXL et Solvaset, nous souhaitons intégrer un consultant support technique au sein de l’équipe MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles), composée de 7 personnes.
Le MCO vise à garder disponibles les applications de nos clients en production, à les fiabiliser et à en améliorer les performances, ainsi qu’à assurer l’évolutivité de ces logiciels par rapport à l’écosystème du client.
Vous travaillerez au sein de l’équipe MCO en étroite collaboration avec les équipes techniques et produit. Vous serez en charge de l’assistance technique de nos applicatifs métiers pour un portefeuille de clients dans le monde.

Votre mission consistera à :

- Maintenir nos solutions logicielles chez nos clients en France et à l’international :

> Participer au déploiement des nouvelles versions de nos logiciels,
> Apporter une assistance technique de niveau 1 à nos clients, à distance,
> S’assurer de la résolution des problématiques clients escaladées (niveaux 2 ou 3),

- Administrer l’outil de ticketing,

- Maintenir les environnements internes,

- Rédiger des documents liés aux environnements des clients.

Vous participerez également aux projets d’amélioration continue de nos processus et outils internes.

Environnement technique : Serveurs et postes de travail MS Windows, serveurs d’application notamment Apache Tomcat, TCP/IP, LDAP, PL/SQL, base de données et serveur Oracle, virtualisation, Cloud.

Outils et méthodes : MS Office, outils de prise en main à distance, outils de transfert de fichier.

 

Profil recherché

Diplômé d’un bac+2/+3 en administration systèmes réseaux ou équivalent, vous disposez d’une première expérience au sein de support technique client et vous souhaitez développer votre carrière dans le SI métier.

Compétences et aptitudes requises :

- Vous savez utiliser les environnements virtualisés, les bases de données relationnelles (ex : Oracle ou MySQL) et les environnements Windows/Unix.
- Vous avez idéalement une connaissance d’Oracle, SQL et Tomcat.
- Vous avez le sens du service et de l'écoute pour vous adapter à vos différents interlocuteurs et comprendre leurs besoins.
- Vous avez le sens de la relation client.
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode, et vous avez le sens de l’organisation en respectant délais et qualité.
- Vous êtes capable de travailler en connexion avec différents services.
- Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome sur votre champ de responsabilité.
- Vous avez idéalement un anglais opérationnel pour intervenir auprès de nos clients à l’international.

Localisation

Effisoft - 26, rue d’Athènes - 75009 Paris

Vous êtes intéressé?

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