Offres d'emploi

Description de la mission

Vous travaillerez au sein de l’équipe MCO en étroite collaboration avec les équipes techniques et produit. Vous serez en charge de l’assistance fonctionnelle de nos applicatifs métiers pour un portefeuille de clients WebXL dans le monde.
L’équipe MCO est l’interlocutrice principale des clients et responsable de l’ensemble de leurs demandes (anomalies, évolutions, informations, accompagnement, expertise).
L’équipe MCO gère les projets pour ses clients et les accompagne dans les domaines d’expertise métiers, de formation et de mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités à distance ou sur site client.

 Votre mission consistera à :

Assister les clients :

- En apportant des réponses : analyser, qualifier les demandes et communiquer sur l’état d’avancement ;
- En orientant la demande vers les bons intervenants Effisoft ;
- En validant fonctionnellement les livrables clients.

Susciter et gérer les projets complémentaires sur les clients en production :

- En accompagnant les clients dans l’évolution de leurs besoins métiers ;
- En assurant un suivi régulier des clients ;
- En développant le volume de prestations vendues à nos clients.

Vous participerez également aux projets d’améliorations continues de nos processus et outils internes.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France et à l’étranger.

                      

Profil recherché

De formation Bac +5 (ingénieur ou universitaire) et après une 1ère expérience dans l’un des domaines suivants : assistance à maîtrise d’ouvrage ou suivi de la relation client, vous souhaitez exercer votre activité dans le domaine de l’assurance et de la réassurance.

Compétences et aptitudes requises :

- Anglais opérationnel pour intervenir auprès de nos clients à l’international ;
- Sens du service et de l'écoute pour s’adapter aux différents interlocuteurs et comprendre leurs besoins ;
- Sens de la relation client pour fidéliser le parc client ;
- Rigueur, méthode et organisation pour gérer plusieurs dossiers de front et respecter les délais et la qualité ;
- Capacité à travailler en connexion avec différents services ;
- Vous appréciez la diversité des tâches (sans vous disperser) et les challenges ;
- Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome sur votre champ de responsabilité ;
- Des connaissances en comptabilité, actuariat, finance seraient un plus.


Localisation

Effisoft - 26, rue d’Athènes - 75009 Paris

Vous êtes intéréssé?

Vous souhaitez monter en compétences au sein d'environnements techniques riches et complexes, candidatez à l’adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.