Offres d'emploi

Description de la mission

Le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles), vise à garder disponibles les applications de nos clients en production, à les fiabiliser et à en améliorer les performances, ainsi qu’à assurer l’évolutivité de ces logiciels par rapport à l’écosystème du client. Vous travaillerez plus spécifiquement sur Solvaset. Vous serez en charge de superviser l’assistance fonctionnelle de nos applicatifs métiers pour le parc client. Vous travaillerez en étroite collaboration tant avec les équipes techniques que produits. 

Votre mission consistera à :

 Superviser l'équipe support Solvaset :

- En encadrant l’équipe des Consultants Supports Solvaset,
- En assurant le reporting de l’activité du service,
- En organisant les déploiements de version chez les clients.

Organiser les process et les outils necesssaires à une gestion unifiée de tous les clients :

- En améliorant les process actuels (internes à la direction ou en lien avec les autres directions Projets / Produit / Développement),
- En mettant en place de nouveaux outils (outil de ticketing client, forum clients, FAQ,…),
- En assurant la communication avec les clients en production.

Supporter et assister les clients :

- En apportant des réponses aux clients : analyser, qualifier et traiter les demandes clients ;
- En orientant, si nécessaire, la demande vers les bons intervenants Effisoft,
- En validant fonctionnellement les livrables clients : homologation des outils.

Contribuer à la bonne gestion de la relation client : 

- En accompagnant les clients dans l’évolution de leurs applicatifs, de leur environnement de travail,
- En assurant un suivi régulier des clients en lien avec les Account Managers,
- En développant le volume de prestations vendues à nos clients.

Vous participerez également aux projets d’améliorations continues de nos processus et outils internes.

L’équipe support gère les demandes des clients et les accompagne également à distance ou sur site client (France et BeLux).

Profil recherché

De formation bac+5 (ingénieur ou universitaire) et après une expérience de 4 ans minimum en support clients idéalement chez un éditeur de logiciel vous souhaitez poursuivre votre carrière dans le SI métier.

Compétences et aptitudes requises :

- Vous avez le sens du service et de l'écoute pour vous adapter à vos différents interlocuteurs et comprendre leurs besoins,
- Vous avez le sens de la relation client pour fidéliser le parc client,
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode, et vous avez le sens de l’organisation pour gérer plusieurs dossiers de front et respecter les délais et la qualité,
- Vous êtes capable de travailler en connexion avec différents services,
- Vous appréciez la diversité des tâches (sans vous disperser) et les challenges,
- Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome sur votre champ de responsabilité,
- Vous avez une première expérience de management d’une petite équipe,
- Vous avez un anglais opérationnel pour intervenir auprès de nos clients à l’international.

Localisation

Effisoft - 26, rue d’Athènes - 75009 Paris

Vous êtes intéressé?

Vous souhaitez monter en compétences au sein d'environnements techniques riches et complexes ? Candidatez à l’adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.